Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido:
● Termine de añadir artículos a su carrito de compra.
● Puede elegir entre procesar el pago a través de nuestro sitio web o a través de PayPal.
● Si desea continuar con el pago a través de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Checkout" (Pagar) situado en el lado derecho de la pantalla.
● Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
● Será transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se le pedirá que introduzca:
● Dirección de correo electrónico
● Nombre
● Dirección
● Si tiene un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo "Discount" (Descuento) situado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que el descuento se calcule y se aplique a su pedido.
● Continúe haciendo clic en el botón "Continue to Shipping Method" (Continuar con el método de envío). Asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez que todo esté completo, haga clic en "Continue on to Payment Method" (Continuar con el método de pago).
● Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
● Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Complete Order" (Completar pedido). Se le mostrará una pantalla con un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
Si tiene alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a shopify@jueyier.com.
¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Para artículos faltantes o enviados erróneamente, por favor contáctenos a shopify@jueyier.com. Por favor, cite su número de referencia de transacción (número de pedido) y proporciónenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y ¡no le pediremos que nos devuelva el artículo enviado erróneamente! Puede conservarlo como un regalo nuestro.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado con éxito?
Recibirá una confirmación por correo electrónico que contendrá el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Se permite modificar su pedido hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede contactarnos a través de shopify@jueyier.com para solicitar un cambio.
¿Cómo añado artículos a mi carrito?
Para añadir artículos a su carrito:
● Navegue hasta la página del artículo que le interese y luego elija sus preferencias. Cuando haga clic en el botón "Añadir al carrito", se le dirigirá a la página de su "Carrito de compra".
● Introduzca la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de introducir una cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de la compra?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito situado en la parte superior de la página web. Una vez que haga clic en este icono, podrá cambiar fácilmente el número de unidades que desea comprar de cualquier artículo de su carrito, actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior del listado de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haga clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página para que se reflejen los cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?
Primero, haga clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo "Cantidad" de este artículo y escriba la cantidad deseada. Una vez que haga esto, la cantidad y el importe en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán la cantidad correcta tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de su pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo realizo pagos con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de añadir artículos a su carrito de compra y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de rellenar los datos correctos para un procesamiento de pago rápido y sin problemas.
¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, siga estos pasos:
● Elija el artículo que desea pedir y luego haga clic en el botón verde "Checkout" (Pagar).
● Se le redirigirá a nuestra página de Información del Cliente, donde deberá rellenar la información correspondiente.
● Verá un campo "Discount" (Descuento) en la parte superior derecha de la página.
● Debe introducir el código de descuento y luego hacer clic en aplicar. Debe verificar si el descuento se ha aplicado y es válido, observando cómo se aplica en el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Consulte nuestra Política de Devoluciones en relación con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto 24/7. Responderemos a su consulta lo antes posible.¿Cómo devolver su artículo?
Puede contactarnos a través de nuestro canal de soporte shopify@jueyier.com para más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación de pedidos está permitida hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, no se admitirán cancelaciones. Puede contactarnos a través de shopify@jueyier.com para solicitar una cancelación.
¿Es seguro hacer pedidos en línea?
Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información que nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de todos los datos de tarjetas de crédito e información personal del cliente utilizando el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por internet fiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.
¿Se mantiene privada mi información personal?
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.